Polityka Zwrotów i Reklamacje

Polityka zwrotów i reklamacji sklepu „Magia Prezentów”

Data aktualizacji: 19.11.2025

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka określa zasady składania zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym Magia Prezentów, działającym pod adresem https://magiaprezentów.pl. Dokonanie zakupu oznacza akceptację niniejszej Polityki.

ZWROTY

2. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot)

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać pisemne oświadczenie na adres e-mail: magiaprezentow@wp.pl lub pocztą tradycyjną na adres sklepu. Sklep udostępnia wzór formularza odstąpienia (na stronie).

3. Po zgłoszeniu odstąpienia Klient ma 14 dni na odesłanie produktu.

4. Zwrot produktów należy kierować na adres: Wojciech Niekra/Magia prezentów, Miedziana Góra ul. Dolomitowa 8 26-085.

3. Stan zwracanego produktu

1. Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania, powinien być kompletny, czysty i w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż.

2. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z użytkowania wykraczającego poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i działania produktu.

3. Produkty spożywcze, kosmetyczne lub zapakowane higienicznie (np. herbata, słodycze) nie mogą zostać zwrócone po otwarciu opakowania.

4. Wyjątki od prawa zwrotu

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

1. Produktów personalizowanych (np. grawer, dedykacja, indywidualna konfiguracja treści w boksie).

2. Produktów o krótkim terminie ważności.

3. Produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych.

4. Usług wykonanych w pełni przed upływem terminu odstąpienia, jeżeli klient wyraził zgodę na ich wykonanie.

5. Koszty zwrotu

1. Klient pokrywa koszty odesłania produktu do Sklepu.

2. Sklep nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem.

6. Zwrot płatności

1. Po otrzymaniu zwróconego produktu Sklep dokona zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni.

2. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę.

3. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania przesyłki zwrotnej lub dowodu jej odesłania.

REKLAMACJE

7. Zgodność towaru z umową

1. Sklep odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

2. Jeśli produkt:

• jest wadliwy,

• został uszkodzony podczas transportu,

• jest niezgodny z opisem lub zdjęciem, Klient ma prawo złożyć reklamację.

8. Jak zgłosić reklamację?

1. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: magia-prezentow@wp.pl lub pisemnie na adres sklepu.

2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,

• numer zamówienia,

• opis wady lub niezgodności,

• zdjęcia potwierdzające uszkodzenie (jeśli możliwe).

3. Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep potwierdzi jego przyjęcie.

9. Rozpatrzenie reklamacji

1. Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni.

2. Jeśli reklamacja zostanie uznana, Klient może otrzymać:

• naprawę produktu,

• wymianę na nowy,

• obniżenie ceny,

• zwrot pieniędzy – w zależności od charakteru wady.

3. Jeśli reklamacja nie zostanie uznana, Sklep przekaże szczegółowe uzasadnienie decyzji.

10. Uszkodzenia w transporcie

1. Jeśli przesyłka została uszkodzona podczas transportu, zaleca się:

• sporządzenie protokołu szkody z kurierem,

• wykonanie zdjęć uszkodzeń,

• niezwłoczne zgłoszenie reklamacji.

2. Brak protokołu nie wyklucza reklamacji, ale może ułatwić jej proces.

11. Produkty ręcznie wykonywane

1. Niektóre elementy boksów prezentowych są produktami rzemieślniczymi lub tworzonymi ręcznie, co może powodować drobne różnice w wyglądzie względem zdjęć.

2. Takie różnice nie stanowią wady produktu.

12. Postanowienia końcowe

1. Polityka nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki, o czym poinformuje klientów z 7-dniowym wyprzedzeniem.

3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.